6 dicas para melhorar seu relacionamento com clientes

Todo mundo já sabe que o ROI de manter clientes saudáveis, satisfeitos e continuamente adquirindo novos serviços é muito mais vantajoso do que ter uma carteira de clientes que possua muita rotatividade. O segundo cenário sobrecarrega seu time de vendas, dificulta os processos e os projetos de todos os outros times…. e aí já viu né?

Para manter o potencial competitivo da sua empresa é essencial que a melhora do seu relacionamento com clientes seja uma prática contínua. Gerar valor, trazer soluções inovadoras e otimizar constantemente o diálogo, faz com que tanto suas parcerias como o seu negócio decolem de vez.


E para dar uma mãozinha a Proteína elencou 6 dicas certeiras para melhorar seu relacionamento com clientes. Pega seu chá ou seu café e bora aprender com a gente!
 

1. Gere valor sempre

Se você é um leitor recorrente do nosso blog, provavelmente já ouviu falar da importância de gerar valor em um de nossos artigos sobre Sales Engagement. Mas nesse caso, o processo de gerar valor ocorre de uma forma um pouquinho diferente.

O propósito aqui é encantar o seu cliente continuamente, aqui na Proteína dizemos que a venda não termina após a passagem de bastão do time de comercial para os outros times, ela continua em cada mensagem, reunião, entrega e interação com os seus parceiros.


Incluí-los de forma participativa nos projetos estimula relações colaborativas e cooperativas, onde seu time pode aprender (e muito) com a experiência de mercado e insights dos clientes, para desenvolver soluções ainda mais eficientes e bem sucedidas. É essencial fazer com que todos se sintam como uma parte importante dos resultados obtidos.

2. Seja empático


Coloque-se no lugar do cliente sempre. Para melhorar seu relacionamento com clientes é muito importante que você avalie as necessidades deles, a forma como eles veem o mundo e como se comunicam. Assim fica muito mais fácil partir de um ponto comum e fazer com que eles se identifiquem com a sua empresa.

Estude o mercado do seu cliente, analise seus concorrentes, vire um expert na solução/produto dele e seja seu primeiro fã e apoiador. Busque sempre se comunicar de forma assertiva e tranquila, afinal eles são seus parceiros de sucesso e resultados.

3. Eduque seu cliente


A nutrição com conteúdo rico e oportuno não acaba quando o lead se torna um cliente, ela deve ser uma prática contínua. As técnicas de Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo são essenciais nessa etapa.

Além de gerar ainda mais valor para o seu parceiro e fazer com que vocês falem a mesma língua, educar seu cliente o ajuda a entender novas dores e necessidades que ele pode estar enfrentando. Também auxilia a sua empresa a fazer upsell de forma consultiva e natural, sem parecer que você está empurrando um novo serviço pelo qual ele ainda não se interessa e nem sabe para o que serve.

4. Seja a solução


Após contratar seu serviço ou comprar seu produto, seu cliente continuará tendo novas dores. Seja a solução! Acompanhe de perto as novidades do mercado e esteja a frente das necessidades dos seus parceiros. Faça entregas, ofereça novos produtos e serviços que sejam oportunos, úteis e inovadores.

5. Mantenha relacionamentos a longo prazo

Quanto mais tempo seu cliente permanecer na sua empresa mais vantajoso é para você e para ele, certo? E para manter relacionamentos de qualidade a longo prazo, otimizar alguns processos e ganhar escalabilidade conforme novos parceiros forem chegando, é muito importante que você considere as vantagens de implementar a gestão de relacionamentos através de um CRM.


Um CRM agrupa todos os dados dos seus compradores, te ajudando a conhecer melhor seus clientes, auxilia no processo de fidelização, na organização do seu negócio, otimiza sua interação com parceiros e ainda gera relatórios para análises de métricas. Quer saber mais sobre o que é um CRM? Nesse artigo da Rock Content você pode aprender tudo que precisa.

6. Foque no sucesso dos seus clientes

Por último mas não menos importante, para melhorar seu relacionamento com clientes foque no sucesso deles. Parece bem óbvio não é? Mas motes como esses valem a pena serem repetidos até a exaustão. Seja o parceiro que cada um de seus clientes precisa para alcançar os objetivos.

Lembre-se: o sucesso dos seus clientes, é o seu sucesso também.


E aí, tá pronto(a) para virar uma máquina de fidelizar clientes? Manter relacionamentos duradouros e saudáveis? Então não se esquece de se inscrever no nosso blog e seguir a Proteína nas redes sociais, assim você não perde mais nenhuma dica para fazer seu negócio decolar!











Gabriela Pola
9/6/2020
Marketing Digital
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